• TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como las políticas de envío, garantía, cambios y reembolsos que resulten aplicables. Recomendamos leer toda la información antes de confirmar un pedido.

Estado de los ejemplares

En Xibalbá Exotics nos comprometemos a entregar o enviar ejemplares en condiciones de salud adecuadas, de acuerdo con las características y condiciones del animal al momento de su entrega.

Al recibir un ejemplar, el comprador deberá revisarlo cuidadosamente y comunicar cualquier anomalía visible dentro del plazo establecido en nuestras políticas de envío. La aceptación de la entrega no elimina los derechos que correspondan al comprador.

El comprador es responsable de informarse sobre las necesidades de alojamiento, temperatura, humedad, alimentación y cuidados específicos de la especie adquirida, así como de proporcionarle condiciones apropiadas para su bienestar.

Condiciones de envío y garantía

Los envíos se programan considerando la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones climáticas, las características de la especie y las condiciones necesarias para procurar su traslado seguro.

En caso de recibir un ejemplar sin vida, el comprador deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotografías y/o videos que permitan verificar el estado del animal y del paquete.

Una vez revisado el caso, se determinará la solución correspondiente conforme a nuestra política de envíos cuando aplique. Cuando proceda, podrá ofrecerse la reposición del ejemplar por otro equivalente, sujeto a disponibilidad, o una alternativa acordada con el cliente.

Precios y disponibilidad

Los precios y la disponibilidad de los ejemplares pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetará el precio acordado para ese pedido.

La disponibilidad de ejemplares vivos puede variar por razones relacionadas con su salud, bienestar, manejo o condiciones de transporte. Si después de la compra no fuera posible completar un pedido por alguna de estas razones, nos comunicaremos con el cliente para acordar una solución.

Responsabilidad del comprador

El cliente deberá proporcionar datos de contacto y entrega correctos, verificar que pueda recibir el envío en las condiciones y horarios acordados y asegurarse de que cuenta con las condiciones necesarias para mantener al ejemplar.

El comprador deberá cumplir con las disposiciones correspondientes a la posesión, tenencia y manejo del ejemplar adquirido.

• POLÍTICA DE ENVÍOS

En nuestra tienda organizamos los envíos de nuestros ejemplares procurando que el transporte se realice en condiciones apropiadas para cada especie. La modalidad, fecha y disponibilidad del servicio se acuerdan con el cliente antes de completar el envío.

Envíos aéreos

Los envíos por vía aérea se coordinan de acuerdo con la disponibilidad de la aerolínea, las rutas habilitadas y los requisitos necesarios para el traslado de animales vivos.

El tiempo de entrega dependerá de la ruta, la disponibilidad del servicio y las condiciones operativas. La entrega el mismo día no está garantizada.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá consultar la disponibilidad de esta modalidad para su ciudad y los detalles para recibir el ejemplar.

Envíos por paqueteria especializada en fauna no convencional

Los envíos mediante paquetería especializada están sujetos a la programación de sus rutas, la cobertura disponible y las condiciones de aceptación de animales vivos.

La disponibilidad puede variar según la ciudad de destino y las fechas programadas. Por ello, es necesario consultar previamente si existe una ruta disponible para la localidad del comprador.

Costo del envío

El costo del transporte corre por cuenta del comprador, salvo que se acuerde expresamente una condición diferente.

El importe se informará antes de confirmar el pedido y podrá variar según el destino, la modalidad de transporte y las condiciones del servicio.

Programación y recepción

Los envíos se programarán una vez confirmada la compra, el pago y la disponibilidad del transporte correspondiente.

El comprador deberá proporcionar información de entrega correcta, mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su pedido y contar con disponibilidad para recibir el ejemplar conforme a las indicaciones acordadas.

Las fechas y los tiempos estimados de entrega pueden cambiar por causas operativas, climáticas o ajenas a nosotros.

Garantía por incidencias durante el envío

La garantía por incidencias durante el transporte aplica a los ejemplares enviados mediante servicios de transporte externos o modalidades distintas de una entrega personal realizada directamente por nosotros .

En las entregas personales realizadas por nosotros, tomamos las medidas necesarias para procurar que cada ejemplar se encuentre en óptimas condiciones al momento de entregarlo al comprador.

En caso de que un ejemplar llegue sin vida mediante un servicio de transporte externo, el comprador deberá notificarnos dentro de las primeras 4 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar la incidencia, será necesario enviar fotografías y/o videos claros del ejemplar y del paquete, además de los datos de la compra y del envío.

Una vez recibida y evaluada la evidencia, nos comunicaremos con el comprador para determinar la solución correspondiente. Cuando proceda, podrá ofrecerse la reposición del ejemplar por otro equivalente, sujeto a disponibilidad, u otra solución acordada con el cliente.

Contacto para coordinar envíos

Para consultar rutas, cobertura, disponibilidad, costos y tiempos estimados, comunícate con nosotros antes de realizar tu compra.

WhatsApp y teléfono: 990 413 1467

Correo electrónico: Xibalbaexotics23@gmail.com

• POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Ejemplares recibidos sin vida

Si el ejemplar llega sin vida, el comprador deberá reportarlo dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotografías y videos que permitan comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, se informará al comprador sobre la solución procedente. Esta podrá incluir la reposición del ejemplar por otro equivalente, sujeta a disponibilidad.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de animales vivos, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia. Cualquier problema relacionado con la condición del ejemplar, el envío o el cumplimiento de la compra deberá reportarse a través de nuestros medios de contacto para su evaluación.

Atención al cliente

Para presentar una solicitud, proporciona tu nombre, número de folio, fecha de compra y una descripción de lo sucedido. Si se trata de una incidencia durante el transporte, adjunta la evidencia correspondiente.

WhatsApp y teléfono: 990 413 1467

Correo electrónico: Xibalbaexotics23@gmail.com

• AVISO DE PRIVACIDAD

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Este aviso explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos relacionados con su tratamiento.

Datos personales que podemos recopilar

Cuando visitas nuestra página web, solicitas información, realizas una compra o te comunicas con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, podemos recibir datos como:

* Nombre y apellidos.

* Número telefónico y dirección de correo electrónico.

* Domicilio y datos necesarios para realizar la entrega.

* Información relacionada con los productos, ejemplares y pedidos solicitados.

* Comprobantes y datos de las transacciones necesarios para gestionar una compra.

* Comunicaciones que mantengas con nosotros para solicitar información, atención o seguimiento de un pedido.

Cuando utilizas nuestra página web, también podrían recopilarse datos técnicos de navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador y la interacción con el sitio, dependiendo de las herramientas y configuraciones que tengamos habilitadas.

No solicitamos deliberadamente información personal que no sea necesaria para las finalidades descritas en este aviso.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

* Atender consultas sobre ejemplares, productos y servicios.

* Procesar, confirmar y dar seguimiento a las compras.

* Coordinar pagos, entregas y envíos.

* Contactar al cliente cuando exista alguna incidencia con su pedido.

* Emitir comprobantes y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes.

* Mantener registros de las operaciones comerciales.

* Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.

* Atender solicitudes, aclaraciones y reclamaciones.

Si utilizamos los datos para enviar promociones, publicidad o información comercial, lo haremos conforme a las opciones de consentimiento que correspondan.

Pagos y servicios de terceros

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por plataformas o proveedores externos. Cuando una compra se realiza mediante estos servicios, el tratamiento de la información de pago también se encuentra sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.

No pretendemos recopilar directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son gestionados por una plataforma de pagos externa.

Para completar una compra o efectuar un envío, ciertos datos estrictamente necesarios podrán compartirse con proveedores de pago, transportistas y servicios tecnológicos que intervengan en la operación.

Estos datos se utilizarán para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones aplicables.

Protección y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales contra el acceso, uso, pérdida o divulgación no autorizados.

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, atender posibles aclaraciones y cumplir las obligaciones fiscales o comerciales que correspondan.

Los datos se conservarán hasta que ya no sean necesarios y no exista una obligación que requiera conservarlos.

Actualizaciones del aviso

Este aviso podrá actualizarse cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos, los servicios utilizados o las condiciones de operación de nuestra tienda.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web.